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捷克娱乐观点:企业信誉建设时不我待
2016-05-16

---百度竞价排名映射企业信誉危机


序言:魏则西事件反映的是企业信誉问题,而百度的信誉危机其实是中国企业信誉缺失问题的缩影。目前中国市场亟需建立企业信誉评定评价制度,这需要政府监管部门、第三方独立评定机构、社会口碑等多方主体的协同,培养信用经济和信誉经济的环境,恢复群众对企业的信心。

 


对于魏则西事件,中国人民的反应称得上是震怒,究其原因,中国百姓向来迷信大品牌大企业,百度这样上百亿的上市公司,竟然罔顾社会道德,没有履行企业信息核对的责任,以价格为唯一排名标准,让大量的黑医院、假信息满天飞,结果导致一个苦苦求医的家庭错失治疗的良机,这有违于中国百姓心目中大企业应有的社会责任形象,必然招致全国人民的道德声讨。如果事件的主角不是百度,而是街边的小中介,或许就不会有今天的魏则西。因此,魏则西事件反映的是企业的信誉问题,而百度的信誉危机其实是中国企业信誉缺失问题的缩影。

 


一直以来产品质量安全问题打击着群众的信心,在无计可施之下,中国百姓只能选择相信大企业大品牌。从“阳朔假酒”到“三鹿奶粉”再到“重庆大桥垮塌事件”,由于产品质量低劣、企业道德缺失造成的重大社会安全事件屡屡发生,甚至一些享誉全球的国际品牌进入中国市场后也频频发生质量安全事件。中国企业信誉缺失问题严重,中国企业缺乏树立信誉的动机。当大企业大品牌都不能相信的时候,百姓该相信什么?

百度和中国企业失去的是企业信誉,百姓缺的也正是企业信誉。因此,中国市场亟需建立企业信誉评定评价制度。这也是百度接下来正是做的——建立为以信誉度为主,价格为辅的搜索排序机制。


 


企业主体的信誉包括企业的全部行为或特性所获得的公认的信用和美誉。良好的信誉所代表的良好的信用状况、公益性和社会形象,会增强公众对商业企业及其产品(服务)的信赖,除了为企业自身带来无限的发展机遇和丰硕的成果外,对促进社会进步和经济发展亦会有重要的促进作用,必将会令人类社会整体受益。

在市场经济中,信誉评级与信用评级侧重面不同。信用评级通过资产状况、财务状况等多个方面综合反映企业的偿债能力和偿债意愿,而信誉评级则强调企业良好的公益性和公认的美誉度就好比百度,尽管受魏则西事件影响,企业信誉大幅下降,只要它财务状况健康,征信情况良好,它依然可以获得较高的信用评级。一家企业只有具备良好的商业信用评级,同时又具有良好的的信誉度,才能够实现长远的发展。


 


但是信誉度的评定是个复杂的系统工程,不能由百度一家自己说了算,需要政府监管部门、第三方独立评定机构、社会口碑等多方主体的协同尤其要发挥第三方独立评定机构的作用,尽量设计出更准确、客观、权威的评价指标体系,并能动态地进行调整预警。当信用经济和信誉经济的环境逐步培养起来, 企业具有树立信用信誉的意识,群众恢复对企业的信心,中国经济才能健康发展。